Politique en matière de remboursements et de retours
Herkules équipe les collectivités et les entreprises en matériel de fitness extérieur. Chaque commande part d'un devis signé. Cette page explique comment vérifier votre livraison et comment nous joindre pour une livraison non conforme, une pièce à remplacer ou une demande de retour.
À la livraison
Le déchargement de la marchandise est à la charge du client. Le transporteur n'est pas tenu de disposer d'un hayon ni d'effectuer le déchargement.
La vérification des colis à la réception vous incombe : elle permet de vous assurer que la livraison est conforme. Si ce n'est pas le cas, formulez vos réserves sur le bon de livraison, puis contactez-nous.
Tout colis abîmé ou manquant doit nous être signalé dans les 3 jours suivant la réception.
Pièce cassée ou usée
Une pièce cassée, un roulement usé, un bras tordu : contactez-nous en indiquant l'agrès concerné et, si possible, une photo de la pièce. Nous identifions la pièce exacte à partir de votre commande d'origine et de la fiche technique de l'agrès, puis nous organisons l'envoi de la pièce détachée.
Sous garantie, ou en cas d'erreur d'Herkules, la pièce et son transport sont offerts ; hors garantie, nous établissons un devis.
Les durées de garantie de chaque partie de l'équipement sont détaillées sur la page Garanties et SAV.
Retours, échanges et remboursements
Pour une demande de retour, d'échange ou de remboursement, contactez-nous en indiquant la référence de votre devis ou de votre commande.
Un remboursement se fait par virement ou par avoir sur une prochaine commande, au choix du client.
En cas d'annulation d'une commande, l'acompte versé est conservé dans tous les cas.
Nous contacter
Par téléphone au +33 1 84 60 23 30, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ou par notre formulaire de contact.